Escucha activa: por qué es importante y 8 consejos para el éxito

Puede escuchar las palabras de alguien sin escuchar activamente, pero esta no suele ser la ruta hacia una comunicación eficaz.

Lo más probable es que hayas experimentado algunos enescucha activa a ti mismo.

Tal vez hayas intentado desahogarte con un amigo sobre las dificultades en el trabajo mientras él mantenía la vista en su teléfono, de vez en cuando lo sostenía para mostrarte su último partido de Tinder. Dijeron "Eh" o "Wow" o "Eso apesta" en la mayoría de los lugares correctos, pero todavía no sentías como si realmente entendieran tus luchas.

La escucha activa requiere más que oídos abiertos: implica realmente interactuar con el hablante mostrando empatía y apoyo. Demuestra que te preocupas por lo que la otra persona tiene que decir y te indica que saldrás con una comprensión que va más allá de la superficie.

Es posible que esta habilidad de comunicación esencial no sea algo natural, pero está bien. Cualquiera puede trabajar para convertirse en un oyente más activo.

1. Bríndeles toda su atención

Las personas a menudo intentan realizar múltiples tareas para aprovechar al máximo su tiempo limitado. Eso es comprensible. La mayoría de la gente está ocupada. Sin embargo, cuando se trata de escuchar activamente, querrá mostrarle al orador que se está enfocando en él, no en su lista de compras o en las redes sociales.

Tal vez no soñarías con jugar un videojuego mientras tu pareja despotrica sobre su día estresante, pero sientes que aún puedes escuchar mientras haces tareas de poca capacidad intelectual, como lavar la ropa o el papeleo.

Pero incluso las actividades que no exigen toda su atención pueden dividirla, por lo que, en general, es mejor dejar de lado lo que está haciendo y concentrarse por completo en ellas. Escuchar distraído puede darle al hablante la impresión de que sus preocupaciones no importan.

Prestar atención también significa:

• Tus pensamientos permanecen con ellos en lugar de divagar hacia algo completamente ajeno, como tus planes para la cena.
• No redirige la conversación a usted mismo. Cortarlos para compartir su historia invalida su experiencia.
• No está planeando su respuesta. Si está pensando en lo que pretende decir, no está escuchando completamente lo que ellos son dicho. Podría perderse algo que requiera una respuesta completamente diferente.

Si realmente no puede dejar de hacer lo que está haciendo cuando un ser querido quiere hablar, es posible que se sienta tentado a intentar equilibrar las actividades. Sin embargo, cuando intenta tener una conversación significativa mientras hace otra cosa, es más probable que termine medio concentrándose en ambas tareas.

Una mejor estrategia es hacerles saber que los escuchas, explicarles que no estás disponible actualmente y hacer un plan concreto para volver a conectarte. Prueba algo como:

• “Eso suena muy estresante. Quiero escuchar más, pero no tengo libertad para hablar en este momento. ¿Puedo devolverle la llamada en unas pocas horas cuando pueda prestarle toda mi atención? "

Estás mostrando respeto al hacer esto, sin ignorarlos, siempre y cuando realmente vuelvas a conectarte.

2. Usa el lenguaje corporal

Puede que no te des cuenta, pero tu cuerpo juega un papel importante en la comunicación. El lenguaje corporal abierto y relajado le dice a la otra persona que estás involucrado en la conversación y que no estás listo para poner tus excusas en la primera oportunidad posible.

Hacer

• Mire a la otra persona.
• Inclínese ligeramente.
• Relaje su cuerpo, descruzando sus brazos y piernas para mostrar una actitud de apertura.
• Hacer contacto visual. Sin embargo, no es necesario que los mires directamente a los ojos todo el tiempo. También es útil prestar atención a su rostro en general, ya que las expresiones pueden darte más pistas sobre sus emociones.
• Asiente mientras escuchas.

Tenga en cuenta que sus expresiones también pueden decir mucho. La preocupación y la compasión pueden mostrarse en su rostro con bastante claridad, pero trate de ser consciente de cómo muestra otras emociones. Es posible que se sienta frustrado o molesto en nombre de su ser querido, pero podría malinterpretar esto como frustración o irritación hacia él.

No

• suspirando o bostezando
• poner los ojos en blanco o estar inquieto
• apartar la mirada o mirar el teléfono o el reloj
• mantener una postura muy rígida o cruzar los brazos y las piernas

Reflejar o reflejar los movimientos y gestos de alguien puede ayudar a construir una buena relación en las conversaciones. Si se inclinan, podrías hacer lo mismo. Si sonríe y niega con la cabeza, una sonrisa de respuesta y un movimiento de cabeza tuyo ayuda a dejar en claro que estás prestando atención. También puede invitar a una sensación de cercanía y compañerismo al enviar el mensaje: "Estamos al mismo nivel".

3. Evite interrumpir

Probablemente aprendiste a no interrumpir en la infancia, pero un recordatorio nunca está de más.

La gente a veces interrumpe con la mejor de las intenciones:

• Cuando tu amigo te dice algo horrible que hizo su pareja, es natural que quieras intervenir y expresar tu indignación. Es posible que tu amigo aprecie tu muestra de solidaridad, pero esta interrupción aún podría descarrilar su línea de pensamiento y dejarlos sin que los escuchen.
• Tal vez surjan algunas preguntas mientras su pareja explica una situación familiar difícil. No querrá olvidar sus preguntas, pero tampoco querrá concentrarse en ellas con tanta atención que le preste menos atención a su pareja. Anótelos, si puede, y espere una pausa natural en la conversación para preguntarles. Incluso podrían responder a sus preguntas mientras siguen hablando.

En general, es mejor evitar interrumpir, a menos que se confunda demasiado y necesite una aclaración inmediata para seguir la conversación.

4. No temas al silencio

Cuando una conversación se calma, las personas a menudo sienten la necesidad de llenar el silencio con una respuesta inmediata. Sin embargo, el silencio no es necesariamente algo malo.

Estaba escuchando, no formulando una respuesta, por lo que es perfectamente comprensible que necesite un momento o dos para ofrecer una respuesta reflexiva. En la mayoría de los casos, la otra persona probablemente apreciará que te tomes el tiempo para reflexionar sobre sus palabras y considerar tus pensamientos, por lo que, por lo general, no es necesario que esperes lo primero que se te ocurra.

Si ayuda, siempre puede hacerles saber que se está tomando un momento para ordenar sus pensamientos.

El silencio también puede ayudar cuando sienta que tienen más que decir. Esperar pacientemente les da la oportunidad de ofrecer sus pensamientos finales o ampliar cualquier cosa que ya hayan compartido.

5. Reflexiona, no repitas

Reflexionar, o parafrasear, es un componente clave de la escucha activa, pero muchas personas encuentran que es una habilidad difícil de dominar.

Cuando parafraseas, usas tus propias palabras para reafirmar lo que has escuchado. Tenga en cuenta el énfasis en "sus propias palabras". No quiere simplemente repetir lo que dicen. Esto les dice que escuchaste, sí, pero no les dice que lo entiendes.

Digamos que su hermana y su pareja están tratando de resolver algunos problemas de relación. Como tú y tu hermana se llevan bien, ella se desahoga de vez en cuando. Un día te dice: "Estoy tan frustrada. Estoy tratando desesperadamente de trabajar en la comunicación para poder salvar esta relación, pero parece que a ellos no les importa de una forma u otra ".

• Los loros pueden sonar algo así: "Entonces, estás frustrado porque estás tratando de comunicarte, pero a ellos no parece importarles la relación".
• La reflexión, por otro lado, puede sonar más como esto: “Parece que estás haciendo un esfuerzo enorme para atraerlos y tener conversaciones más productivas, pero tienes la sensación de que parecen menos interesados ​​en permanecer juntos. ¿Está bien?"

El loro a menudo suena plano y no siempre hace que la conversación fluya. Reflexionar lleva las cosas un paso más allá, ya que transmite su comprensión y al mismo tiempo los anima a compartir más.

6. Valida sus sentimientos

Alguien que comunique su angustia o desafíos personales no necesariamente querrá una solución. Es posible que solo quieran saber que alguien los escucha y se preocupa por lo que están pasando. Probablemente no se abrirían y compartirían sus sentimientos si no confiaran en ti. Puede honrar esta confianza, en parte, reconociendo sus emociones como válidas.

Algunos ejemplos de frases de validación:

• "Me imagino que se siente bastante doloroso".
• "Eso suena estresante".
• "Puedo ver cómo eso te haría sentir abrumado".

Tal vez piense que habría manejado las cosas de manera diferente o cree que la situación no justifica el grado de ira o tristeza que experimentan. Aun así, manténgase enfocado en su perspectiva en lugar de cuestionar sus emociones. Aún puede validar a alguien cuando no esté de acuerdo.

También ayuda evitar ponerse a la defensiva si sus sentimientos están dirigidos hacia usted. Tal vez no considere que el problema sea significativo, pero claramente se sienten de manera diferente. Reconocer su frustración en lugar de ignorarla generalmente conduce a una comunicación más productiva y a una resolución de conflictos. Tus sentimientos también son válidos, pero tendrás la oportunidad de compartirlos una vez que los escuches por completo.

7. Haga preguntas reflexivas

La escucha activa es parte de la comunicación, así que trate de tener un diálogo. Unas pocas pausas tranquilas están bien, pero trate de evitar que el silencio se prolongue.

Si bien es importante escuchar con paciencia cuando alguien habla, hacer preguntas cuando la conversación llega a una pausa natural demuestra su interés y participación. Aquí es donde el seguimiento vale la pena. Escuchar a medias generalmente significa que sus preguntas no tendrán mucha profundidad.

Las preguntas abiertas invitan al mayor detalle:

• "¿Qué hiciste después de eso?"
• "¿Cómo te sientes después de que pasó?"

Las preguntas con respuestas de una palabra, como "sí" o "no", generalmente no ofrecen mucha información, especialmente cuando estás conociendo a alguien. Estas preguntas también pueden dar la impresión de que está siguiendo los pasos, pero que realmente no le importa la respuesta.

En vez de:

• "¿Tuvo un buen fin de semana?" o "¿Te gusta esta clase?"

Tratar:

• "¿Qué hiciste el fin de semana?" o "Entonces, ¿qué opinas de esta clase hasta ahora?"

Las preguntas también ayudan cuando quiere asegurarse de haber entendido a alguien correctamente:

• “Parece que estás estresado porque tu jefe olvidó por completo que te ofreciste como voluntario para un gran proyecto y te dio otra tarea para trabajar esta semana. ¿Está bien?"

Regresar más tarde es una excelente manera de demostrarle a alguien que te importa:

• “Estaba pensando en lo que hablamos el otro día. ¿Cómo te resultó eso? "

8. Evite emitir juicios u ofrecer consejos.

En algún momento, probablemente se encontrará escuchando algo con lo que simplemente no está de acuerdo, pero dejar de lado brevemente sus propias opiniones puede ayudarlo a mantener la mente abierta.

Tal vez tu mejor amigo se sienta ofendido por su pareja, pero por lo que has escuchado, parece bastante claro que tu amigo se equivocó. Aún así, podrías intentar (como dice el refrán) caminar en sus zapatos. La situación podría ser más compleja de lo que cree.

Incluso si no es así, y tu amigo realmente es el que está equivocado, aún puedes dejar que se desahogue sin juzgar su comportamiento.

También es útil prestar atención a la forma en que formula las preguntas. "¿Por qué harías eso?" o "¿Qué te hizo decir eso?" puede sonar un poco crítico, incluso cuando no tiene la intención de criticar.

Cuando se trata de un consejo, decirle a alguien lo que crees que debería hacer o cómo crees que debería sentirse casi nunca ayuda. Por lo general, es mejor guardar su orientación para sí mismo a menos que le pidan consejo.

Si preguntan, intente sugerencias suaves en lugar de directivas.

En vez de:

• "Deberías disculparte y hacer algo bueno para compensar lo sucedido".

Puede intentar:

• “Me pregunto si disculparse podría ser un buen punto de partida. Tal vez ayudaría explicarle lo que estaba pensando y luego preguntarle por su perspectiva ".

La línea de fondo

La buena comunicación a menudo comienza con fuertes habilidades para escuchar. Puede que estés escuchando, pero no solo escucha: estás participando activamente en la conversación.

Desarrollar habilidades de comunicación como la escucha activa puede ayudarlo a construir relaciones sólidas e interactuar con los demás de manera más exitosa. Si tiene dificultades para escuchar activamente o conectarse con las personas de otras maneras, un terapeuta puede ofrecerle orientación sobre cómo fortalecer estas habilidades.

Crystal Raypole ha trabajado anteriormente como escritora y editora de GoodTherapy. Sus campos de interés incluyen las lenguas y la literatura asiáticas, la traducción al japonés, la cocina, las ciencias naturales, la positividad sexual y la salud mental. En particular, está comprometida a ayudar a disminuir el estigma en torno a los problemas de salud mental.