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Nos sentamos a comparar los colchones Purple y Tempur-Pedic. Si bien los colchones tienen sensaciones y ofertas completamente diferentes entre sí, las empresas comparten un enfoque similar al servicio al cliente y las políticas.
Según las encuestas de J.D. Power de personas que compraron colchones en línea y en persona en 2019 y 2020, Purple y Tempur-Pedic tienen las calificaciones más altas de satisfacción del cliente en sus respectivas categorías.
Veamos los pros y los contras de los colchones Purple y Tempur-Pedic y la experiencia del cliente.
Comparación rápida
Purple es una de las marcas de bed-in-a-box más conocidas gracias a la publicidad en línea y el aspecto llamativo de su rejilla de plástico púrpura elástica.
En comparación, Tempur-Pedic ha estado en el negocio de los colchones desde la década de 1990. La marca ganó popularidad con un anuncio de televisión. En él, una copa de vino se negó a caer gracias a la capacidad del colchón para absorber el movimiento de una mujer que salta sobre la cama. La gente encontró este truco repetible en la vida real.
Ambas empresas se centran en materiales y diseño únicos, utilizando principalmente espuma.
Guía de precios
Para facilitar la comparación, basamos nuestra clave de precios en colchones tamaño queen de la siguiente manera:
- $$ = $1,000-$1,500
- $$$ = $1,501-$2,000
- $$$$ = más de $ 2,000
Colchones morados
Los colchones morados están disponibles en todos los tamaños, desde gemelos hasta rey de California. Sus versiones split king se pueden utilizar en somieres estándar o ajustables.
Purple ofrece almohadas con su mezcla patentada de materiales. También cuentan con cubrecolchón, ropa de cama y camas para mascotas.
El colchón morado
- Precio: $$
- Tipo: Espuma
- Alto: 9.25 pulgadas
- Firmeza: Media
The Purple Mattress tiene alrededor de 20,000 críticas positivas frente a 2,000 calificaciones bajas. Los clientes satisfechos arrojan signos de exclamación detrás de la "comodidad" y describen el colchón como una alternativa a los colchones de espuma viscoelástica.
Las revisiones más bajas señalan una falta de buen soporte o comodidad para los que duermen de lado. Algunos críticos dicen que su experiencia después de algunas noches o semanas es "mala". Otros afirman que simplemente no se siente diferente de otros colchones de espuma.
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Colchón Híbrido Morado
- Precio: $$$
- Tipo: Híbrido
- Altura: 11 pulgadas
- Firmeza: Media
Los clientes dicen que este colchón es firme pero tiene una agradable elasticidad. Muchos clientes encuentran el Purple Hybrid increíblemente cómodo y dicen que su sueño ha mejorado, incluso para aquellos que no están completamente convencidos de la sensación de la rejilla debajo de ellos.
Los revisores señalan que es un colchón difícil de mover porque es muy pesado, incluso en su forma enrollada y envasada al vacío.
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Colchón Premier híbrido morado
- Precio: $$$$
- Tipo: Híbrido
- Altura: 12 o 13 pulgadas
- Firmeza: Media
A veces llamado "Purple 3" y "Purple 4", el Purple Hybrid Premier ofrece a los clientes la opción de una capa de cuadrícula de 3 o 4 pulgadas. Se dice que el Hybrid Purple 4 es más suave que el Hybrid Purple 3.
Muchos clientes confirman que este colchón los mantiene frescos por la noche. Las quejas, tanto de los usuarios que disfrutan dormir en él como de los que no, incluyen el peso del colchón para moverlo o levantarlo.
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Colchones Tempur-Pedic
Los colchones Tempur-Pedic vienen en tamaños desde gemelos hasta California king, incluidas las versiones split king.
Junto con los colchones, Tempur-Pedic ofrece almohadas de espuma y cubrecolchones. También venden somieres estándar y ajustables para sus colchones.
TEMPUR-Nube
- Precio: $$$
- Tipo: Espuma
- Altura: 10 pulgadas
- Firmeza: Media
Hay muchas críticas felices que mencionan mejores noches de sueño y alivio de los dolores. Otras revisiones confirman que el colchón es más firme.
En calificaciones más bajas, los clientes dicen que están decepcionados de que el colchón sea demasiado blando o demasiado duro para su gusto.
En general, la gente aplaude el servicio al cliente.
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TEMPUR-Adapt
- Precio: $$$$
- Tipo: Espuma e híbrido
- Altura: 11 pulgadas
- Firmeza: Media
Muchos clientes con afecciones de dolor crónico elogian el sueño cómodo y la libertad de posiciones para dormir que obtienen en ambas versiones: la mediana (toda de espuma) y la mediana híbrida (espuma y bobinas). Este colchón tiene casi 1.000 reseñas de 4 y 5 estrellas.
Los clientes mencionan varios inconvenientes, incluido el precio y el dolor de espalda causado por la firmeza, incluso después de un año.
Los clientes que compraron su colchón en un distribuidor o tienda que no sea Tempur-Pedic parecen tener experiencias inconsistentes con el proceso de devolución.
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TEMPUR-ProAdapt
- Precio: $$$$
- Tipo: Espuma e híbrido
- Altura: 12 pulgadas
- Firmeza: Suave, media y firme.
Tanto los clientes felices como los descontentos mencionan que este colchón tiene un período de adaptación. Algunos dicen que les tomó unos días acostumbrarse al colchón, y otros mencionan formas de romper activamente el colchón caminando sobre él.
En su mayoría, hay críticas positivas para el servicio al cliente. Mucha gente dice haber cambiado una compra inicial por un nivel de firmeza diferente.
Muchos clientes que dejaron comentarios compraron el colchón en persona y trabajaron con tiendas de terceros.
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TEMPUR-LuxeAdapt
- Precio: $$$$
- Tipo: Espuma
- Altura: 13 pulgadas
- Firmeza: Suave y firme.
Los clientes satisfechos adoran el nivel de comodidad y el descanso que obtienen de este colchón. Muchos afirman que duermen mejor con su pareja, duermen más o experimentan menos dolores y molestias.
Las quejas de los clientes mencionan que el colchón (ambos modelos) es demasiado firme o no lo suficientemente firme.
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TEMPUR-brisa
- Precio: $$$$
- Tipo: Espuma e híbrido
- Altura: 12 pulgadas
- Firmeza: Suave, media y firme.
Un par de clientes que anteriormente poseían el Tempur-Pedic Rhapsody más antiguo dicen que su modelo TEMPUR-breeze se compara favorablemente y de manera similar.
Los clientes que mencionan sus "problemas de espalda" o lesiones recientes dicen que este colchón ha marcado una diferencia positiva en su sueño y en cómo se sienten sus cuerpos cuando se despiertan.
Las quejas mencionan que el colchón es demasiado firme para las personas con un peso corporal más bajo que duermen de costado y que no es más fresco o de temperatura neutra que otras opciones.
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Entrega de Purple vs. Tempur-Pedic
Púrpura
El morado suele ofrecer una opción de entrega con guantes blancos. Pero, a partir de la publicación de este artículo, pusieron en pausa este servicio.
Los colchones morados vienen comprimidos, enrollados y, por lo general, requieren dos personas para moverse.
Purple ofrece entrega gratuita en los 48 estados contiguos de Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, existen diferentes tarifas de envío para los pedidos que se envían a Alaska o Hawái.
Cada colchón Purple tiene una estimación de entrega diferente. Por ejemplo, el sitio web de Purple dice que el Hybrid Premier “sale [del] almacén en 7 a 10 días” en comparación con el colchón original, que se estima en 4 a 6 días.
Para obtener información actualizada sobre los tiempos de envío y los servicios, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Purple, que está disponible a través de chat en línea, correo electrónico o teléfono. Un representante del cliente respondió rápidamente a nuestras preguntas a través del chat.
Tempur-Pedic
Al realizar un pedido a través del sitio web de Tempur-Pedic, la marca ofrece una entrega inmediata que incluye la extracción de su colchón viejo y el somier. Muchas reseñas de clientes recientes mencionan un excelente servicio al cliente y entrega. Los revisores que realizan pedidos cerca del final del año notan retrasos de 2 semanas.
TEMPUR-Cloud es el único colchón bed-in-a-box que vende Tempur-Pedic. El colchón viene enrollado y envasado al vacío. Otros colchones Tempur-Pedic se entregan en envases de plástico pesado, pero no están comprimidos.
Tempur-Pedic realiza entregas en cualquier lugar de los Estados Unidos. Sin embargo, existen tarifas de envío específicas a Alaska, Hawái y algunas áreas remotas de los Estados Unidos.
Para los clientes de otros países, incluido Canadá, la empresa indica a los usuarios que compren en Tempur.
Certificaciones Purple vs.Tempur-Pedic
Tanto Purple como Tempur-Pedic utilizan espumas que han sido probadas y han obtenido la certificación CertiPUR-US.
Tenga en cuenta que el programa CertiPUR-US prueba las espumas de poliuretano y no los productos completos. Esto significa que el colchón no está certificado, pero puede contener espumas certificadas.
Políticas de garantía y devolución de Purple vs.Tempur-Pedic
Ambas compañías ofrecen pruebas de suspensión, garantías de 10 años, devoluciones gratuitas y envío gratuito, aunque existen algunas tarifas de envío, según el lugar donde se encuentre.
¿Cuál es la política de devoluciones de Purple?
Purple ofrece una prueba de sueño de 100 noches y una garantía limitada de 10 años.
Purple requiere que los clientes tengan el colchón durante 21 días antes de comenzar una devolución o cambio. Animan a las personas a que se tomen esas primeras semanas para probar a fondo el colchón.
Si cambia su primer pedido por un segundo colchón, tendrá el tiempo restante en su prueba de sueño de 100 noches o 30 días desde su entrega para probarlo.
Para ser elegible para la garantía de Purple, la compañía dice que el colchón debe usarse sobre una "base firme y plana".
¿Cuál es la política de devolución de Tempur-Pedic?
Tempur-Pedic ofrece una prueba de sueño de 90 noches y una garantía limitada de 10 años.
Tempur-Pedic requiere que los clientes tengan el colchón durante 30 noches antes de iniciar una devolución o cambio.
Las políticas de devolución y cambio de otras tiendas que venden Tempur-Pedic pueden ser diferentes de las que se ofrecen a través del sitio web de Tempur-Pedic.
La garantía de Tempur-Pedic cubre los colchones comprados directamente a ellos y a vendedores autorizados.
Tenga en cuenta que las garantías a menudo requieren que los clientes proporcionen varias pruebas, desde recibos con información de compra hasta fotografías y explicaciones de la base y el armazón de la cama utilizados. Incluso pueden requerir mediciones si hay un defecto en la superficie o en las capas del colchón.
Reputación de Purple vs Tempur-Pedic
Reputación morada
Purple ha sido acreditado por Better Business Bureau (BBB) desde 2019. Purple tiene una calificación BBB de A +.
Purple no está involucrado en ninguna demanda y no han retirado ningún producto.
Reputación Tempur-Pedic
Tempur-Pedic ha sido un miembro acreditado de BBB desde 1995. Su empresa matriz, Tempur Sealy International Inc., tiene una calificación BBB de A-.
En 2017, Tempur Sealy International y Aptos Inc., la compañía que proporciona su sistema de pago en línea, fueron demandados por un individuo que alegaba que una falta de seguridad conducía al robo de información del cliente. Este caso fue desestimado en 2019 y está en apelación.
Tempur-Pedic no tiene retiradas de productos.
Instantánea de comentarios de clientes
Los colchones Purple y Tempur-Pedic son inversiones. Como resultado, si el colchón no funciona, las opiniones de los clientes señalan la carga del gasto y la imposibilidad de reemplazarlo.
Las reseñas de clientes satisfechos superan en número a las reseñas más bajas de ambas marcas, pero cada línea de colchones tiene rótulos.
Púrpura
The Purple Grid es una función con críticas mixtas. A algunas personas parece gustarles, otras se acostumbran en 2 o 3 semanas y algunas nunca lo disfrutan en absoluto.
Los revisores hacen referencia a haber intentado hacer que la cuadrícula funcione durante demasiado tiempo. Luego se encuentran fuera de la ventana de devolución, o que manejar una devolución incluso dentro del tiempo de prueba fue más complicado de lo que querían lidiar.
Sábanas elásticas, cualquier sábana
Los clientes encuentran que algunos de los accesorios de Purple son innecesarios y costosos. Las sábanas son ruidosas y se mueven fácilmente sobre el colchón, según algunos usuarios. Además, es posible que las fundas de almohada Purple no se ajusten a las almohadas de la marca.
En general, las sábanas elásticas con bolsillos profundos diseñadas para adaptarse a colchones más altos funcionan mejor para los colchones morados.
Tempur-Pedic
Muchas reseñas provienen de personas que son clientes habituales de los colchones Tempur-Pedic. Los clientes encuentran que su colchón llegó bastante firme, pero que se ablandaron con el tiempo.
La disponibilidad de diferente firmeza del colchón y la capacidad de realizar cambios surge en muchas revisiones, y la mayoría de las personas encuentran una opción que les gustó y la capacidad de regresar cuando no.
Las revisiones más recientes ven un aumento en las quejas sobre los tiempos de espera de los pedidos.
Una buena razón para caminar sobre tu colchón
Los colchones en una tienda tienen la ventaja de que los compradores se sientan en ellos con el tiempo. Por lo tanto, su colchón nuevo se sentirá diferente, probablemente más firme, al principio.
Los colchones, especialmente todas las versiones de espuma, tienen un período de asentamiento activo si desea ablandarlos. Aquí hay dos consejos para romper su nuevo colchón si es demasiado firme:
- Con su colchón sobre una base estable, camine hacia arriba y hacia abajo a lo largo del mismo.
- ¿Estar parado en la cama no es para ti? Acuéstese y enrolle hacia arriba y hacia abajo sobre su colchón.
El calor de su cuerpo combinado con el contacto en toda la cama (en lugar de solo donde duerme) ayuda a ablandar y desgastar el colchón de manera uniforme.
Estos consejos suenan tontos, ¡pero pueden funcionar!
La comida para llevar
Los colchones morados y Tempur-Pedic se sienten muy diferentes. Pero ambas empresas respaldan sus productos con un enfoque similar en el servicio al cliente y las políticas. Ambas empresas se centran en materiales y diseño únicos, utilizando principalmente espuma.
Candice Abellon es escritora y editora con sede en California, con experiencia en educación, bienestar y escritura de viajes. Cuando no está frente a su computadora o durmiendo felizmente en su propio colchón Tempur-Pedic, puede encontrarla organizando viajes de campamento, inventando recetas y soñando con festines.
