- Medicare tiene una línea de ayuda con personal disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para responder sus preguntas: 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227) o TTY (TeleType): 1-877-486-2048.
- El Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (SHIP) ofrece ayuda para navegar por Medicare en cada estado. Tienen una línea de ayuda nacional que puede conectarlo para ayudar en su estado: 1--701-0501.
Ya sea que sea recientemente elegible para Medicare o haya estado navegando por el sistema de Medicare durante décadas, es posible que tenga muchas preguntas. Averiguar sus opciones de cobertura puede resultar confuso.
Es por eso que Medicare tiene una línea directa a la que puede llamar para hablar con una persona real que pueda responder sus preguntas. La línea directa de atención al cliente está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para su conveniencia. Otros planes, como Medicare Advantage, Medicare Parte D y Medigap tienen sus propios números de teléfono a los que puede llamar si tiene preguntas adicionales.
Este artículo está destinado a ser un recurso al que puede regresar siempre que desee comunicarse con Medicare por teléfono.
¿Puedo llamar a Medicare para obtener ayuda con mi cobertura?
Puede llamar a Medicare en cualquier momento para obtener ayuda con su cobertura. El número para llamar es 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227). El número TTY (TeleType) es 1-877-486-2048.
Este número de teléfono está destinado a ser un recurso general para las preguntas que tenga sobre su cobertura de Medicare. Puede verificar el estado de sus reclamos, consultar sobre su prima y costos deducibles, y más.
Aquí hay otros números de teléfono importantes para asuntos relacionados con los beneficios de Medicare:
- Los Centros de Servicios de Medicaid y Medicare (CMS) pueden brindar información sobre los próximos eventos de Medicaid, como ferias y seminarios de salud. El número de teléfono de su oficina nacional es 1-800-772-1213.
- El Departamento de Asuntos de Veteranos (VA) puede brindarle información sobre cómo funcionan sus beneficios militares con Medicare. Su número de teléfono nacional es 1-827-1000.
- Su Programa Estatal de Asistencia sobre Seguros de Salud (SHIP) puede brindarle asesoramiento personalizado a medida que elige las opciones de seguro de salud y Medicare adecuadas para usted. Estos programas brindan consejos basados específicamente en el estado en el que vive. La línea directa nacional de SHIP es 1--701-0501.
- Para reportar una tarjeta de Medicare perdida o si está tratando de cambiar su dirección con Medicare, es posible que deba llamar a la oficina de la Administración del Seguro Social. Su línea directa nacional es 1 772-1213.
Cómo encontrar información importante sobre Medicare
Si está buscando información importante sobre su cobertura de Medicare, es posible que la línea directa de Medicare no siempre tenga las respuestas que está buscando.
Si tiene cobertura de medicamentos recetados de Medicare Advantage, Medigap o Medicare Parte D, es posible que deba dirigirse directamente a esos proveedores de seguros privados para obtener respuestas a sus preguntas.
Llame a su compañía de seguros
Estos números de teléfono son para comunicarse con algunos de los proveedores de seguros de Medicare más populares.
- Cobertura de Aetna Medicare Advantage y de medicamentos recetados: 1-855-335-1407; Planes suplementarios de Aetna Medicare: 1-800-358-8749
- Blue Cross Medicare Advantage: 877-774-8592
- Relaciones con los miembros de Health Partners Medicare: 1-866-901-8000 o (TTY) 1-877-454-8477
- Kaiser Permanante Medicare Advantage y cobertura de medicamentos recetados: 1-866-973-4584
- Planes preferidos de Medicare Advantage para personas mayores: 394-5566
Escribir a las compañías de seguros
Puede escribir a sus compañías de seguros con las preguntas que tenga sobre su cobertura. Si es posible, escriba su carta y asegúrese de guardar una copia que indique la fecha en la que la envió por correo.
Si no puede escribir sus preguntas, asegúrese de escribirlas con letra clara y concisa, dejando mucho espacio entre las preguntas. Asegúrese de incluir su información de contacto en cualquier correspondencia que envíe a su proveedor de atención médica.
Antes de enviar correo que contenga documentos importantes o su información médica privada, llame con anticipación y asegúrese de tener la información de contacto correcta. El correo que se envía a la dirección incorrecta no siempre se reenvía al lugar correcto, especialmente en lugares que reciben un gran volumen de correo.
Direcciones de las principales compañías de seguros que ofrecen pólizas de Medicare:
Aetna Inc.
Apartado de correos 14088
Lexington, KY 40512
Sede de Blue Cross Blue Shield
225 North Michigan Ave.
Chicago, IL 60601
Sede de HealthPartners
901 Market Street, Suite 500
Filadelfia, PA 19107
Kaiser Permanante
1 Kaiser Plaza
Oakland, California 94612
Preferido para personas mayores
Calle Carolina 840
Ciudad de Sauk, Wisconsin 53583
En línea
Muchos de los proveedores más grandes de Medicare Advantage ahora ofrecen opciones de chat en línea donde puede comunicarse con una persona que responderá sus preguntas en tiempo real, a través de Internet.
También puede utilizar los sitios web de estas empresas para buscar en los recursos de atención médica que han publicado, encontrar información sobre su cobertura y ubicar las direcciones de correo electrónico de su proveedor.
- Sitio web de Aetna Medicare
- Sitio web de BlueCross BlueShield Medicare
- Sitio web de HealthPartners Medicare
- Sitio web de Kaiser Permanante Medicare
- Sitio web del plan Senior Preferred Medicare Advantage
Cómo comunicarse con Medicare si tiene una discapacidad auditiva limitada u otra discapacidad
Si su capacidad para hablar por teléfono es limitada debido a una condición de salud, aún puede comunicarse con Medicare. Los usuarios de TTY pueden llamar al 1-877-486-2048 para comunicarse con una línea directa compatible con sus dispositivos.
También puede enviar un correo electrónico a Medicare a [email protected], o enviar una carta explicando su necesidad de:
Centros de servicios de Medicare y Medicaid
Oficinas de Audiencias e Investigaciones (OHI)
7500 Security Boulevard, Mail Stop S1-13-25
Baltimore, MD 21244-1850
Attn: Customer Accessibility Resource Staff
Cómo prepararse para una llamada a Medicare
Cuando llame a la línea directa de Medicare, primero se lo dirigirá a un sistema automatizado. El sistema automatizado le dará algunas opciones y recopilará información sobre su solicitud.
Si desea hablar con un agente de Medicare, siempre hay una persona disponible, aunque es posible que deba esperar. Asegúrese de llamar cuando se encuentre en una posición cómoda y en un momento en el que pueda esperar un rato en el teléfono si es necesario.
Tenga estos artículos o información a mano cuando llame a Medicare:
Su tarjeta de Medicare y la documentación de reclamo
Cuando llame a Medicare, tenga lista la información que le solicitará su agente. Esto incluye su número de membresía de Medicare, la documentación de reclamo y otra información relacionada con su pregunta.
Pluma y papel
Asegúrese de tener un lápiz y papel a mano cuando llame a Medicare. Escriba sus preguntas antes de llamar. Anote el nombre de la persona con la que está hablando y la hora de su llamada, y escriba las respuestas a sus preguntas para que no tenga que volver a llamar.
Pídale a un amigo o familiar que escuche
Recuerde que siempre puede solicitar que se le envíe información por escrito al final de su llamada. Si tiene a alguien disponible que pueda ayudarlo, puede ser conveniente que escuche la llamada en el altavoz. La otra persona debe permanecer en silencio en el teléfono, pero puede tomar notas por usted y hacerle preguntas que quiera hacer.
La línea de fondo
Medicare tiene una línea directa a la que puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana para obtener ayuda con sus preguntas sobre el seguro médico. Las empresas privadas de atención médica que suministran los planes Medicare Parte D y Suplementario de Medicare también brindan asistencia telefónica. Recuerde que la disponibilidad del plan varía según el estado, y es posible que deba hacer un trabajo preliminar adicional para encontrar información sobre su proveedor de seguro médico privado específico.
Si tiene una afección auditiva o una discapacidad que le dificulta hablar por teléfono, puede enviar una solicitud de información por correo electrónico o por correo. También puede usar una línea TTY para obtener la ayuda que necesita.
Aunque Medicare puede ser confuso, acercarse y aprovechar los recursos disponibles lo acercará a las respuestas que está buscando.
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